Standort Kassel: Werksstudent (m/w/d) im IT-Servicedesk / 1st Level Support (20 Stunden Basis)


Ab sofort suchen wir für den Standort Kassel mehrere Mitarbeiter zur Unterstützung des IT-Support-Teams. Die Tätigkeit umfasst eine Halbtagsstelle mit präferierterEinsatzzeit Montag bis Freitag, von 08:00 bis 12:00 Uhr, bzw. von 09:00 bis 13:00 Uhr. In Einzelfälle ggf. Mo-Fr 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr nach Absprache möglich.

Job description:

  • Annahme von Serviceanfragen und Störungen via Telefon, E-Mail und Kunden-Portal für unsere Services und Produkte
  • Routing von Anrufen und Tickets in der Form eines single point of contacts (spoc)
  • Dokumentation der Störungen und Anfragen in einem Ticketsystem
  • Steuerung und Überwachung der Tickets/Calls gemäß den gültigen Service Level Agreements
  • Mitarbeit an Software Rollouts z.B. im Bereich Microsoft Office 2016 und 365

Requirements:

  • Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Grundlegende IT Kenntnisse erforderlich, Erfahrung im Troubleshooting von MS Office Produkten (2016/365). Erfahrung im Einrichten von Outlook Profilen wünschenswert.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanken
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles und freundliches Auftreten
  • Ein hohes Maß an Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft
  • Organisationstalent, hohe Teamfähigkeit sowie Engagement

Earliest Possible Start Date Ab sofort
Contact Sobota, Clarissa