Standort Köln: Mitarbeiter IT Service und User Help Desk (m/w/d)


Wir suchen ab sofort Mitarbeiter/-in im IT Support, am Standort in Köln. Werde ein Teil unseres leistungsstarken Teams!

Job description:

  • Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und Telefon bzw. Ticketsystem für unsere internen und externen Kunden
  • Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
  • Monitoring und Controlling der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen sowie der Einhaltung der Service Level Agreements
  • Behebung von Störungen via Fernwartung, aber auch vor Ort beim Endanwender für unsere internen und externen Kunden
  • Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software des Endanwenders für unsere internen und externen Kunden

Requirements:

  • IT-technische Berufsausbildung und möglichst mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk / User Help Desk oder inhouse-Störungsbehebung sind obligatorisch
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Troubelshooting mit Microsoft Betriebssystemen und Office Anwendungen (Office 2016/19 und 365)
  • Kenntnisse über ITIL und / oder andere prozessorientierte IT Modelle
  • Sicherer Umgang mit Computersystemen und strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Eigeninitiative, Belastbarkeit und teamorientierte Denk- und Arbeitsweise
  • Führerschein Klasse B

Earliest Possible Start Date Ab sofort
Contact Sobota, Clarissa